Để khỏi bị gạt khi ký lại hợp đồng điện thoại mới (kỳ 2)

Chúng ta đang nói về việc sử dụng Cell Phone, quyền lợi cũng như bổn phận của khách hàng đối với hãng điện thoại. Hôm nay, xin nói về những trò mánh mung, có thể nói là lường gạt của những tiệm bán điện thoại, vẫn gọi là đại lý, khi họ dẫn dụ khách hàng ký lại hợp đồng mới. Dưới đây là câu chuyện thực mà Eric đã được một số nạn nhân kể cho nghe tại Little Saigon:
Chúng ta sẽ gặp anh X, một người đã sử dụng Cell Phone khoảng 7, 8 năm nay qua những hãng điện thoại quen thuộc như T-Mobile, Verizon, AT&T… với một trương mục (Account) gồm 5 đường dây điện thoại cho cả gia đình. Cũng như những người làm kinh doanh thường không muốn thay đổi số Cell Phone để khỏi mất liên lạc với khách hàng, đa số chúng ta, không làm kinh doanh gì cả, vẫn muốn giữ lại số điện thoại cũ. Những người trung gian bán điện thoại, thường gọi là đại lý có thể lợi dụng tâm lý này để làm ăn.
Trong trường hợp anh X, khi hết hạn hợp đồng, anh tìm đến với một đại lý tại địa phương, hy vọng lấy được điện thoại mới, là điều mà chúng ta nghe các đại lý quảng cáo đã “mòn tai” từ trước tới nay. Tại đây, đại lý cho biết là anh phải mở đường dây mới, với số mới. Nghe như vậy X đồng ý mở 2 số mới để có thể lấy 2 cái điện thoại, và giữ lại 3 số cũ. Đại lý đồng ý, đưa cho anh 2 máy điện thoại mới, và cam kết rằng anh không phải trả thêm một lệ phí nào nữa. Tin rằng mình đã được một “good deal”, đúng như lời đại lý đã quảng cáo, X ra về, loan truyền tin vui cho một vài người bạn thân để khuyến khích họ ra ngay đại lý đó trong lúc vẫn đang còn giá đặc biệt.
Cho đến khi X nhận “bill” (hóa đơn) của hãng điện thoại mới bật ngửa: Đại lý đã dùng 3 số điện thoại cũ của anh để làm một chuyện gọi là Upgrade. Như bài trước có nói, khi Upgrade, bạn phải gia hạn hợp đồng với hãng điện thoại, và đổi lại hãng điện thoại sẽ tặng bạn một cái điện thoại mới. Ngay cả khi điện thoại ấy được cấp miễn phí, thì bạn vẫn phải trả 18 Mỹ kim gọi là lệ phí Upgrade. Nếu cái điện thoại có giá trị cao, bạn phải các thêm tiền, cộng vào lệ phí Upgrade đó.
Điều oái oăm trong trường hợp của X là: Với những chi tiết về lý lịch của anh (số an sinh xã hội, địa chỉ, bằng lái xe…), đại lý ấy đã tự động liên lạc với hãng điện thoại để upgrade trên 3 số điện thoại cũ của anh, qua đó họ lấy về 3 cái điện thoại mới, còn lệ phí upgrade thì anh phải trả (18 Mỹ kim, cộng thuế cho mỗi đường dây, tổng cộng gần 60 Mỹ kim). Đây rõ ràng là một bất ngờ với sự thiệt hại nghiêng về phía X:
- Anh phải ký lại hợp đồng 2 năm cho 3 số cũ vốn đã hết hợp đồng từ lâu
- Anh phải đóng lệ phí Upgrade cho hãng điện thoại
Nhưng 3 cái điện thoại mới thì đại lý thu giữ để bán cho người khác.
Công bằng mà nói, X cũng đã nhận được 2 điện thoại mới. Nhưng 2 điện thoại mới đó, X tin rằng đó là của 2 đường dây mới. Đây cũng là thông lệ mà hãng điện thoại vẫn dành cho khách hàng khi họ mở account mới. Bên cạnh đó, đại lý không hề nói gì về chuyện họ sẽ dùng 3 đường dây cũ của anh để upgrade và lấy điện thoại cho họ, còn lệ phí thì anh phải chịu.
Tóm lại, các đại lý điện thoại thường đưa ra những quảng cáo rất bùi tai để chiêu dụ khách hàng. Nhưng nên nhớ rằng, họ chẳng có thể cho khách hàng nhiều hơn những gì hãng điện thoại cung cấp. Vì thế, nếu bạn có đến đại lý, điều trước hết phải hỏi xem họ có là đại diện trực tiếp của hãng điện thoại không. Nếu có, họ sẽ phải hành xử một cách có trách nhiệm bằng không hãng điện thoại sẽ cúp danh nghĩa đại diện. Nếu không, bạn phải cực kỳ khôn ngoan, bởi vì bạn sẽ không thể khiếu nại với hãng điện thoại, ngoại trừ đưa họ ra tòa vì đã lừa dối hoặc không nói hết sự thực cho khách ngay từ lúc đầu.
Nhưng dù họ là đại lý trực tiếp hay không trực tiếp, bạn luôn luôn phải thận trọng. Khi muốn giữ lại số điện thoại cũ, hãy hỏi họ các câu hỏi trực tiếp sau đây:
- Ông/bà có dùng số điện thoại cũ của tôi để upgrade lấy phone mới không? Nếu có, thì điện thoại mới thuộc về ai? Của bạn hay của đại lý?
- Lệ phí upgrade ai sẽ trả? Bạn phải trả hay đại lý trả? Nếu họ trả thì yêu cầu họ ghi rõ điều đó trên giấy tờ…
Với sự thông hiểu rõ ràng các chi tiết ngay từ đầu, bạn mới biết được đó có là “good deal” hay không? Rất tiếc, sự bạch hóa này, vốn là một bổn phận do luật pháp qui định, đã không được nhiều đại lý địa phương tôn trọng.
Cũng nên biết rằng, tự mình bạn có thể làm 2 chuyện cùng một lúc: Đóng lại account cũ mà vẫn giữ những số điện thoại mình vốn có. Dễ lắm, chỉ cần gọi hãng điện thoại - nếu không nói giỏi tiếng Mỹ thì yêu cầu có thông dịch viên - xin họ chuyển những số điện thoại mình đang dùng sang account mới, mà không phải đóng lệ phí cũng không phải gia hạn hợp đồng gì cả. Rồi bất cứ khi nào cần điện thoại mới, bạn sẽ gọi hãng điện thoại để tự mình upgrade sau.
Để kết luận, chúng tôi xin dẫn lại lời một vị lãnh đạo tinh thần tại Little Saigon hay nói đùa, “đồng hương bóp cổ đồng hương” để láy lại cái câu mà chúng ta vẫn nghe “đồng hương giúp đỡ đồng hương”. Nghe như đùa, nhưng rất tiếc đó lại là sự thật với một số người làm kinh doanh đã lợi dụng lòng tin tưởng để lường gạt đồng hương của mình. Trong tư thế khách hàng, chúng ta cần biết rõ những trò mánh mung này để bảo vệ mình cũng như góp phần tạo dựng một cộng đồng doanh thương có uy tín giữa một nước Mỹ văn minh và thượng tôn pháp luật.

Erictran15751@gmail.com