Sàn giao dịch y tế Cali chưa giải quyết 25,000 đơn giấy bị ứ đọng

SĂCRAMENTO – Lâu nay phải vất vả ra sức đáp ứng thời hạn chót ngày 23 tháng 12 để cho cư dân California ghi danh càng nhiều càng tốt vào các chương trình bảo hiểm y tế theo luật mới của liên bang, sàn giao dịch trên mạng Internet của tiểu bang này đang phải đối phó trước tình trạng chậm trễ có thể xảy ra vì còn ứ đọng 25,000 đơn xin bằng giấy, những lá đơn này phải điền lại một lần nữa trên mạng Internet.
Các giới chức bảo hiểm California cho biết vấn đề này cần được giải quyết vào cuối tuần. Nhưng những người chỉ trích lo sợ rằng những người nào tự mình điền đơn xin một chương trình bảo hiểm, thông qua một đại lý bảo hiểm hoặc một cố vấn ghi danh có giấy chứng nhận, từ khi sàn giao dịch này được mở ngày 1 tháng 10, đều có thể bị trễ mất hạn chót.
Vậy liệu sàn giao dịch Covered California đã sẵn sàng hay chưa cho số lượng dồn dập những người nộp đơn vào phút chót? Chỉ còn chưa tới hai tuần để cho những người nộp đơn phải hoàn tất các chính sách bảo hiểm mới của họ, trước khi việc bảo hiểm bắt đầu vào ngày 1 tháng Một.
Ông Larry Hicks, một phát ngôn viên của Covered California, nói rằng sàn giao dịch này có “đầy đủ nhân viên và năng lực máy điện toán để giải quyết khối lượng công việc sắp tới.”
Nhưng nếu số liệu về sàn giao dịch trong tuần qua cho thấy trước sự tồn đọng, những người có tật chậm trễ nên bắt đầu nộp đơn sớm thay vì trì hoãn thêm. Thời gian chờ đợi cho những cú điện thoại đến một trong ba trung tâm tiếp nhận điện thoại trên khắp tiểu bang, từ ngày 24 tháng 11 đến ngày 30 tháng 11, là 25 phút, lâu hơn so với 18 phút trong tuần trước đó. Tuy nhiên, thời gian trung bình phải mất để cho các nhân viên giải quyết mỗi cú gọi điện thoại là 18 phút, lâu bằng các tuần trước.
Ông Hicks chỉ ra rằng những người mua bảo hiểm trên sàn giao dịch này đều có “nhiều lối khác nhau để ghi danh,” bao gồm 7,700 đại lý bảo hiểm, 2,047 nhân viên cố vấn ghi danh, và 10,725 nhân viên của quận phụ trách về chuyện hội đủ điều kiện.
Tuy nhiên, tình trạng lộn xộn trong những tờ đơn giấy chỉ mới được phát giác trong tuần qua.
Ông Neil Crosby, phát ngôn viên của Hiệp Hội Bảo Hiểm Y Tế California, nói, “Đã có 25,000 người nộp đơn mà chưa được giải quyết, và còn 25,000 người đang mong đợi bảo hiểm vào ngày 1 tháng 1. Nhưng vì họ chưa có tên trong hệ thống, nên thậm chí các công ty bảo hiểm không biết là có những người này.”
Ông Hicks nhìn nhận rằng tình hình này là một “mối thách đố,” nhưng cho biết rằng các nhân viên đang được tái khai triển, để giải quyết chuyện mà ông gọi là vấn đề “tạm thời.” Hơn nữa, ông nói, “Điều ấy nhắc nhở chúng ta về nhu cầu rất lớn của hàng trăm ngàn người California đang cần bảo hiểm y tế.”