Tiêu Thụ

Shopping online, tại sao không? Bài I

Eric Trần/Viễn Đông Friday, 24/05/2013 - 07:34:10

Đa số (32%) cho rằng cho họ muốn đến tiệm để xem cho rõ mắt, hòng tránh những rắc rối nhỡ ra không hài lòng phải trả hàng lại.

Eric Trần/Viễn Đông

Sống ở thế kỷ thứ 21, không ai là không biết có một thứ chợ, chỉ xuất hiện trong khuôn khổ màn hình máy vi tính tại nhà bạn. Cái màn ảnh thì nhỏ, nhưng bạn có thể vào một cái chợ rất lớn, và hơn thế nữa, bạn có thể vào rất nhiều chợ trên toàn nước Mỹ và cả ở những quốc gia khác nữa. Đi shopping như vậy được gọi là shopping online, giờ đây cũng đã trở nên khá quen thuộc với người Việt qua tên gọi “mua bán qua mạng.” Trước hết, bạn phải có một cái máy computer được nối kết vào một đường truyền Internet. Mặc dầu chuyện Shopping Online đang lan tràn, có thể ai đó trong chúng ta chưa sử dụng nó bao giờ. Vì không biết sử dụng? Vì không thể tín nhiệm được những người không thấy mặt? Hôm nay, chúng ta thử xem những người tiêu thụ ở chung quanh nhìn nhận về việc shopping online thế nào?
Mua bán qua mạng mới phát triển được khoảng 18 năm nay, với sự ra đời của 2 “ngôi chợ” nổi tiếng là Amazon.com và Ebay.com vào năm 1995, cả hai đều có trụ sở tại nước Mỹ. Cho đến năm 2012 vừa qua, thì tốc độ phát triển của sinh hoạt này đã vượt quá tốc độ phát triển tại các ngôi chợ hoặc cửa hàng hữu hình trên đường phố. Kết quả một cuộc thăm dò thực hiện hồi tháng Tám, năm 2012 của Javelin Strategy & Research cho thấy, có tới 88% số người trả lời cho biết là mình đã từng mua hàng qua mạng, trong khi 12% thì chưa có kinh nghiệm ấy bao giờ. Tìm hiểu thiểu số những người chưa từng shopping online như vậy, người ta được biết có những lý do như sau:
Đa số (32%) cho rằng cho họ muốn đến tiệm để xem cho rõ mắt, hòng tránh những rắc rối nhỡ ra không hài lòng phải trả hàng lại.
Một số (26%) cho biết lý do không shopping online là vì sợ không an toàn, chi tiết và lý lịch cá nhân có thể bị kẻ gian lạm dụng.
Một số nhỏ hơn (20%) không thích là vì chi phí chuyên chở quá cao.
Một số nhỏ hơn nữa (18%) cho rằng chi tiết về lý lịch cá nhân sẽ bị mang đi bán lại cho những hãng quảng cáo.
Tìm hiểu những lý do trên chúng ta nhận thấy vượt trên tất cả, đó là vì những khách hàng ấy muốn đến tận nơi xem cho rõ mặt hàng để khỏi phải mất công trả lại sau này. Sự cẩn thận như vậy có đáng là mối bận tâm thực sự không?
Thị trường ngày nay đã chứng minh cho giới tiêu thụ thấy rằng, không phải chỉ đến tiệm bạn mới có thể nhìn rõ mặt hàng, nhưng khi mua hàng trên mạng bạn cũng có thể quan sát, đánh giá và ghi nhận về sản phẩm rõ ràng không thua kém gì, thậm chí còn có thể nhận định rõ ràng hơn. Chẳng hạn, đa số các mặt hàng trên mạng đều được trình bày bằng hình ảnh dưới nhiều góc canh, có nhiều nơi còn thêm phim “demo” linh động… kèm với những dòng chữ giải thích chi tiết về công dụng và đặc tính của sản phẩm. Đặc biệt, ở những “chợ online” nổi tiếng như Amazon, Bestbuy, Walmart… bạn còn được đọc lời bình luận của những người đã từng mua và dùng qua mặt hàng đó. Đây là những đặc điểm rất quí giá đối với những người đang suy tính có nên mua hay không.
Trong khi đó, đến những cửa hàng hữu hình “bằng gạch bằng vữa” (brick-and-mortar stores), bạn có thể nhìn thấy sản phẩm trực tiếp, được tiếp đón, chào mời bởi đội ngũ Salesman, sẵn sàng giải thích những gì bạn thắc mắc. Nhưng thực ra, đa số những câu trả lời của họ chỉ là để hướng bạn tới việc mua hàng, hoặc đề nghị bạn mua một món hàng đắt tiền hơn mà thôi. Về phía khách hàng, nếu vốn liếng tiếng Anh có hạn, chắc bạn ngại khi phải hỏi, hoặc có hỏi cũng không ghi nhận được bao nhiêu từ những lời giải thích rất nhanh và rất gọn của salesman. Còn ý kiến của những người đã dùng trước? Tuy giáp mặt nhau trong cửa hàng thật, nhưng chắc bạn không thể tham khảo được với ai đâu.
Rốt cuộc thì chỉ còn lại cái lợi điểm được coi là cụ thể nhất - sản phẩm trưng bầy ngay trước mặt để bạn có thể xem thấy và yên trí trước khi mua. Nhưng có phải bạn mua hàng là hoàn toàn dựa vào những gì nhìn thấy trước mắt không? Thí dụ: Khi đã quyết định mua hàng, thì bạn chọn lấy một … cái hộp rồi chở về nhà. Có mấy ai mở cái hộp đó ra coi để xem có phải đúng cái TV mà mình thấy trưng bầy trước mặt, trước khi trả tiền? Và khi bạn mua sofa, mua giường tủ, có phải chính bạn chở chúng về nhà không? Hay phải để cho người ta delivery?... Và nếu không đúng với những gì bạn thấy được qua hàng mẫu, thì bạn có trả lại không? Vẫn trả lại như thường!
Xét cho cùng, bạn mua hàng chủ yếu là dựa vào lòng tín nhiệm đối với người bán, chứ không hẳn là dựa vào những gì mình thấy đâu! Mà nói về sự tín nhiệm giữa người mua và bán, thì các cửa hàng Online đang làm tất cả những gì có thể được để chinh phục lòng tin của bạn. Và phải ghi nhận, những gì mà ngành e-commerce (mua bán trên mạng) đã làm được thực rất đáng thán phục. Chúng ta sẽ bàn thêm chi tiết trong bài sau.


Erictran15751@yahoo.com

 

Viết bình luận đầu tiên

MỚI CẬP NHẬT