Time Warner Cable bị mất Internet trong thời gian ngắn

Time Warner Cable, một trong số những hãng lớn nhất ở Mỹ chuyên cung cấp truyền hình cáp và broadband (băng tần rộng), gặp phải một vụ mất Internet trên toàn quốc vào sáng sớm thứ Tư. Vụ này gây ra những khiếu nại mới về dịch vụ của công ty.

Thống Đốc Andrew Cuomo của New York nói rằng các nhà điều hành trong tiểu bang của ông sẽ điều tra vụ mất Internet ấy, như một phần của một cuộc duyệt xét lại đề nghị sát nhập Time Warner Cable với Comcast. Ông Cuomo gọi vụ đứt mạng Internet ấy là một “điều nhắc nhở rõ ràng rằng nền kinh tế của chúng ta đang càng ngày càng lệ thuộc vào một mạng lưới băng tần rộng đáng tin cậy.”

Time Warner Cable phục vụ khoảng 14.5 triệu trong số 115 triệu gia đình trên toàn nước Mỹ. Công ty này cho biết vụ cúp Internet xảy ra vào lúc 4 giờ 30 ET “trong đợt bảo trì mạng thường lệ của chúng tôi. Một vấn đề trục trặc nơi “xương sống” Internet của chúng tôi đã gây ra vụ gián đoạn Internet và các dịch vụ On Demand (theo yêu cầu).” Công ty nói như vậy trong một văn bản.

Dịch vụ đã được phục hồi hầu hết vào lúc 6 giờ sáng, theo công ty cho biết. Nhưng cũng có những trục trặc xảy ra sau đó trong buổi sáng. Lúc 10 giờ 30, trương mục Twitter dịch vụ khách hàng của Time Warner Cable cho biết “các dịch vụ đã được phục hồi cho tất cả các khách hàng. Chúng tôi xin lỗi vì vụ gián đoạn này”.

Những dấu hiệu ban đầu cho thấy lý do vụ đứt mạch này là do sai lầm của con người, chứ không do có người đột nhập phá hoại trên mạng. Tuy nhiên, một phát ngôn viên cho biết công ty “vẫn đang điều tra nguyên nhân gốc rễ.”

Các dịch vụ truyền hình và điện thoại cáp không bị ảnh hưởng bởi vụ ngưng Internet, theo công ty cho biết. Vụ gián đoạn này cũng làm mất mặt Time Warner Cable. Hãng này đã có tiếng xấu đối với giới tiêu thụ. Trước đó trong năm nay, Chỉ Số Hài Lòng của Giới Tiêu Thụ Mỹ cho thấy Time Warner Cable có tỷ lệ hài lòng thấp nhất so với bất kỳ hãng cung cấp truyền hình lớn nào.

Công ty Comcast đang cố gắng để mua lại Time Warner CableComcast có tỷ lệ hài lòng thấp hàng thứ nhì, trong cuộc thăm dò đó. Cả hai công ty đều đã đầu tư những khoản tiền lớn để cải thiện dịch vụ khách hàng và phẩm chất sản phẩm của họ. Nhưng tất nhiên không có khoản cải thiện nào là quan trọng cả, khi khách hàng thức dậy và phát giác rằng Internet không hoạt động.

Trong vụ cúp mạng, một số khách hàng cho biết họ đã phải dựa trên các liên kết Internet từ máy điện thoại thông minh của họ. Các nhà cung cấp băng tần rộng thỉnh thoảng báo cáo những vụ cúp mạng, nhưng những vụ này thường xảy ra ở địa phương.

Charter Communications (CHTR) đã phải chịu một vụ đứt mạng toàn quốc vào hôm thứ Bảy tuần trước, nhưng Charter có số lượng khách hàng ít hơn so với Time Warner Cable, và nói chung, trong các thị trường nhỏ hơn.